PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Lotus Lightings luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quá trình giao dịch trên website một cách minh bạch, công bằng và kịp thời.

1. Các trường hợp tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Lotus Lightings tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến:

• Thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật và chất lượng sản phẩm.
• Giá bán, chương trình khuyến mại và chính sách chiết khấu.
• Quá trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng và thanh toán.
• Quá trình vận chuyển, giao nhận hàng hóa.
• Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm.
• Thái độ phục vụ và chất lượng tư vấn của nhân viên.
• Các vấn đề khác liên quan đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

2. Phương thức tiếp nhận thông tin

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Hotline: 096.4367.649
• Website: http://lotuslighting.vn/
• Email: Vananh@lotuslightings.com
• Trực tiếp: Tại địa chỉ kinh doanh của Lotus Lightings.

Địa chỉ tiếp nhận:

• Hà Nội: KM13, Quốc lộ 1A, Ngọc Hồi, Hà Nội.
• TP. Hồ Chí Minh: 557/7 Quốc lộ 13, phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại liên hệ, mã đơn hàng (nếu có), nội dung phản ánh và các hình ảnh, tài liệu liên quan để Lotus Lightings có cơ sở kiểm tra và xử lý.

3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Lotus Lightings tiếp nhận thông tin phản ánh, yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng qua các kênh liên hệ được công bố.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Bộ phận phụ trách tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, chứng từ và các nội dung liên quan để xác định nguyên nhân phát sinh vấn đề.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Căn cứ vào nội dung phản ánh và kết quả xác minh, Lotus Lightings trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án giải quyết phù hợp, có thể bao gồm tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc các biện pháp khác theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

Bước 4: Thông báo kết quả

Lotus Lightings thông báo kết quả xử lý đến khách hàng qua số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

4. Thời gian giải quyết

• Lotus Lightings cố gắng xác nhận việc tiếp nhận phản ánh trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thời gian kiểm tra và xử lý thông thường dự kiến từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Đối với trường hợp phức tạp cần xác minh thêm với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Lotus Lightings sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến cho khách hàng.

5. Trách nhiệm của các bên

Đối với Lotus Lightings:

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên tinh thần thiện chí, khách quan.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.
• Cung cấp thông tin và kết quả xử lý rõ ràng.
• Không trốn tránh trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh thuộc trách nhiệm của mình.

Đối với khách hàng:

• Cung cấp thông tin phản ánh trung thực, đầy đủ.
• Phối hợp cung cấp chứng từ, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan khi cần thiết.
• Phối hợp với Lotus Lightings trong quá trình xác minh và giải quyết khiếu nại.

6. Cam kết giải quyết tranh chấp

Lotus Lightings ưu tiên giải quyết các phản ánh, khiếu nại thông qua thương lượng và hòa giải trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp các bên không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Lotus Lightings trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt nhất.